Ответы на часто задаваемые вопросы
Всё, что вам нужно знать о сервисе обмена эко-игрушками, дезинфекции, доставке и управлении подпиской.
Вы выбираете подходящий тариф, а Alpha подбирает и доставляет комплект игрушек для вашего ребёнка. По условиям тарифа комплект регулярно меняется на новый.
Мы учитываем возраст, интересы ребёнка и его предыдущие комплекты, чтобы игрушки соответствовали его этапу развития и не повторялись.
Да. Вы можете выбрать игрушки самостоятельно или доверить подбор Alpha.
В этом и смысл Alpha — игрушки регулярно меняются на новые. Ребёнок получает новые впечатления, а дома не накапливаются ненужные игрушки.
Частота обмена зависит от выбранного тарифа. Дата следующего обмена всегда будет доступна в личном кабинете.
Дети растут, а их интересы быстро меняются. С Alpha можно регулярно знакомить ребёнка с новыми игрушками, не покупая каждую из них.
Да. Подписку можно приостановить на срок от 1 до 30 дней. Срок подписки продлится на количество дней заморозки.
Да. Перед обменом мы заранее напомним о дате, и при необходимости её можно будет перенести.
Подписку можно отменить до следующего продления. Перед завершением подписки необходимо вернуть все игрушки из текущего комплекта.
Безопасность вашего ребёнка — наш главный приоритет. Каждая игрушка Alpha проходит многоэтапную обработку: мойку, дезинфекцию, сушку и УФ-обработку (кварцевание) с использованием средств, подходящих для детских игрушек. После обработки мы обязательно проверяем состояние, комплектность и качество игрушки перед следующей выдачей.
Перед каждой выдачей игрушки проходят обработку и контроль качества. К следующему ребёнку отправляются только проверенные и готовые к использованию игрушки.
Сообщите нам через поддержку Alpha. Мы проверим ситуацию и поможем решить вопрос.
Такое может случиться - это норма. Просто сообщите нам, а команда Alpha проверит повреждение и подскажет дальнейшие действия.
Сообщите нам через поддержку. Мы проверим комплект и поможем решить вопрос.
Курьер привозит новый комплект и одновременно забирает предыдущий. Вам никуда ехать не нужно.
Мы заранее отправим напоминание о дате обмена и дополнительно уведомим вас перед приездом курьера.
Вы сможете перенести обмен на другую доступную дату.
Да. В личном кабинете можно сохранить несколько адресов и выбрать нужный для конкретной доставки.
Да. Покупка доступна отдельно — оформлять подписку для этого не нужно.
Да. Если игрушка доступна для покупки, её можно выкупить и оставить у себя.
Если для товара доступен предзаказ, вы сможете оформить его на сайте и увидеть плановую дату поступления.
Да. Краткосрочная аренда работает отдельно от подписки и оплачивается отдельно.
В зависимости от ассортимента это могут быть коляски, велосипеды, самокаты, автокресла, детская мебель, товары для праздников и другие детские товары.
Да, если товар свободен на следующие даты. Если он уже забронирован другим клиентом, продление будет недоступно.
Можно выбрать игрушку, подарочный набор, подарочную подписку или сертификат.
Да. Укажите возраст ребёнка, а при желании — его интересы, повод и бюджет, и Alpha покажет подходящие варианты.
Вы выбираете срок подписки и оплачиваете её в подарок. Получатель активирует подарок в своём аккаунте.
Нет. После окончания подарочного периода подписка завершается без автоматического списания.
Да. В одном аккаунте можно добавить нескольких детей и указать данные каждого отдельно.
В личном кабинете вы увидите подписку, текущие и предыдущие комплекты, покупки, аренды, доставки и историю заказов.
Первая оплата проходит при оформлении. Информация о следующем платеже будет отображаться в личном кабинете.
Да. Перед следующим платежом Alpha отправит уведомление.
Напишите нам через раздел «Поддержка» — команда Alpha поможет.
Остались вопросы или нужна консультация?
Наш ведущий методист и служба заботы всегда рады помочь подобрать идеальный набор для вашего ребенка.